Échanges et Retours
RETOURS PROLONGÉS PENDANT LES TEMPS DE FÊTES
Tous les achats effectués à partir du 10 novembre 2025 sont éligibles à un retour prolongé jusqu'au 11 janvier 2026.
Nos délais habituels de retour (14 jours pour les achats en magasin / 30 jours pour les commandes en ligne) à compter de la date d'achat sont toujours en vigueur.
Le délai le plus avantageux pour vous sera retenu. Tous les retours sont sous réserve de nos conditions liées à notre politique de retour.
Politique d'échanges et de retours
Merci de magasiner sur Ernest.ca. Si les produits achetés en ligne ne sont pas à la hauteur de vos attentes, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Achats effectués en ligne
Vous pouvez retourner vos articles en boutique ou par la poste dans un délai de 30 jours suivant la date de la commande.
* Les commandes en ligne ramassées en boutique doivent être retournées exclusivement en boutique (retour par la poste non offert).
* Commandes payées avec les paiements échelonnés Shop Pay : retour exclusivement en ligne (non traité en magasin).
Retour en boutique
- Apportez une copie de votre facture ou du bordereau d'expédition.
- Présentez-vous dans l'une de nos boutiques.
Retour par la poste
Retour seulement (les échanges par la poste ne sont pas offerts; pour un échange, rendez-vous en boutique).
- Lancez votre demande ci-dessous.
- Incluez une copie de votre facture ou du bordereau d'expédition dans la boîte.
- Une fois le colis reçu, nous traiterons votre demande et vous enverrons une confirmation par courriel.
Le traitement peut prendre jusqu'à 3 semaines après la réception du colis.
Achats en boutique
Vous disposez de 14 jours suivant la date d'achat en magasin pour échanger ou retourner la marchandise en boutique.
Les échanges/remboursements par la poste ne sont pas offerts pour les achats effectués en boutique.
Comment procéder en boutique
- Apportez votre facture originale (ou le bordereau d'expédition).
- Présentez-vous à la boutique la plus près de chez vous.
Conditions
- Remboursements et échanges dans les 30 jours.
- Articles en état neuf avec étiquettes d'origine.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Frais de retour : 9,95 $ + taxes si le montant est inférieur à 100 $.
- Remboursement sur la même méthode de paiement.
- Articles Vente finale non échangeables ni remboursables.
Important : Un retour non conforme ne pourra pas être approuvé.
Questions ?
Écrivez-nous à servicealaclientele@ernest.ca