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Échanges et Retours

POLITIQUE D’ÉCHANGES ET DE RETOURS

 

Merci de magasiner sur Ernest.ca. Si le ou les produits achetés en ligne ne sont pas à la hauteur de vos attentes, nous vous échangerons ou rembourserons ceux-ci.


Tous les retours sont sous réserve de nos conditions liées à notre politique de retour.

 

ACHATS EN BOUTIQUE

Vous bénéficiez de 14 jours suivant la date de votre achat en magasin pour échanger ou retourner la marchandise en boutique. 

Nous ne pouvons procéder à aucun échange ou remboursement par la poste pour les commandes effectuées en boutique.  

 

ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE

Tous les achats effectués en ligne sont remboursables par la poste ou
encore dans la boutique la plus près de chez vous. Vous avez 30 jours après la date de la commande pour retourner tout article de votre commande.
 

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER VOS ARTICLES: 

DANS UNE DE NOS BOUTIQUES:

Échanges ou Retours

1a. Vous devez avoir obligatoirement votre facture d'achats lors de votre passage en boutique.

2a. Allez au magasin le plus près pour vous. 

 

PAR ENVOI POSTAL:

Retour seulement

(Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges par la poste. Cependant, vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques pour procéder à un échange.)

Nous vous offrons les retours gratuits par la poste sur toutes les commandes en ligne au Canada sous réserve des conditions ci-dessous:

1b. Pour retourner par la poste cliquez ici:  https://www.ernest.ca/pages/retour-par-la-poste

* Veuillez inclure une copie de votre facture ou bordereau d’expédition dans la boîte.

2b. Une fois que nous avons reçu vos produits, nous allons traiter votre demande et celle-ci sera confirmée par courriel.

*. Veuillez noter que une fois qu’Ernest reçoit votre colis, il faut jusqu’à 3 semaines pour que le retour soit traité.

*. Assurez-vous que toutes les conditions ci-dessus sont remplies avant de nous renvoyer le ou les produits. (Dans le cas où votre retour n'est pas conforme aux conditions, votre retour ne sera pas approuvé et nous ne pourrons pas vous renvoyer le colis.)

Conditions: 

1. Les remboursements et les échanges sont accordés dans les 30 jours suivant la date figurant sur votre facture ou le bordereau d’expédition.

2. La marchandise doit être retournée en bon état dans son emballage original, non lavée, non portée, sans odeur, non modifiée et avec les étiquettes d’origine. Vous devez avoir en main le reçu original ou le bordereau d’expédition.

3. Les frais d'expédition et de transport ne sont pas remboursables.

4. En cas de retour, des frais d’expédition (9.95$ + txs) seront appliqués si le montant de l’achat initial moins les articles retournés, est inférieur à 100$.

5. Les remboursements sont remis sur la même méthode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Les items avec la mention  “Vente Finale” ne sont pas échangeables ou remboursables.

Tous les sous-vêtements, masques, maillots, bas, casquettes et chapeaux sont "vente finale" et nous ne pouvons accepter le retour. (Pour les autres produits "Vente Finale" est toujours inscrite dans la description du produit ou de la catégorie quand c'est le cas)

7. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité de la marchandise ou jusqu'à épuisement des stocks.

8. En cas de retour, les promotions liées à des quantités ou à des combinaisons seront ajustés lors du remboursement de 1 ou plusieurs articles. (Par exemple, Retour d’un chino appartenant à la promotion 2e à 50% de rabais, vous perdez le rabais sur le 2e article)

Si vous avez des questions à propos de notre politique d’échange et de retour, veuillez nous contacter à servicealaclientele@ernest.ca


POLITIQUE D’AJUSTEMENT DES PRIX (COMMANDES EN LIGNE SEULEMENT)

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